Vrátenie tovaru
💎 Vrátenie a reklamácia tovaru
Veľmi si vážime dôveru, ktorú vkladáte do nášho e-shopu Elite Palace.
Zákazník a jeho spokojnosť sú u nás na prvom mieste.
Ak nie ste s objednaným tovarom spokojní, môžete ho vrátiť do 14 dní bez udania dôvodu.
⚠️ Dôležité upozornenie – hygienické výnimky
Zákon neumožňuje vrátiť tovar, ktorý bol vyňatý z uzavretého obalu z hygienických dôvodov, napríklad:
-
otvorené parfémy a kozmetické produkty,
-
tovar, ktorý prichádza do priameho kontaktu s pokožkou.
Po otvorení produktu (napr. „vyskúšaní“) strácate nárok na odstúpenie od zmluvy.
Alergické reakcie či iné zdravotné problémy sa nepovažujú za vadu výrobku, ale za individuálnu reakciu na niektorú zložku produktu.
💡 Vzorky 1 ml nie je možné vracať ani vymieňať.
Slúžia práve na to, aby ste si vôňu mohli vyskúšať pred kúpou plného balenia.
📦 Ako vrátiť tovar krok za krokom
-
Napíšte nám e-mail na adresu info@elitepalace.sk
– uveďte, že chcete vrátiť tovar, a pridajte číslo objednávky. -
Zabaľte tovar tak, aby sa počas prepravy nepoškodil.
-
Odošlite zásielku cez Packeta (Zásielkovňu) – jednoducho ju odovzdajte na najbližšej pobočke a nadiktujte naše ID pre spätné zásielky:
👉 Naše Packeta ID: 94113671
Obsluha vytlačí štítok a prevezme zásielku – hotovo!
Týmto momentom sa vaše povinnosti s vrátením končia.
⏳ Lehota vybavenia reklamácie / vrátenia
Na vybavenie reklamácie máme 30 kalendárnych dní od doručenia zásielky na náš sklad.
Po spracovaní vám bude vrátená platba za reklamovaný tovar priamo na váš účet.
📞 Kontakt na podporu
Ak máte otázky alebo potrebujete pomôcť, kontaktujte nás:
📧 info@elitepalace.sk
📱 +421 951 055 817
Radi vám rýchlo a s ochotou poradíme, aby ste boli s nákupom u nás vždy spokojní. 💛